Když je potřeba rozhodnout, jestli práce přibývá, kdo nese největší objem zásahů nebo jestli se mění skladba zakázek, pocit nestačí. Pokud si člověk musí čísla skládat z protokolů, klientů a dalších přehledů, zabere to čas a rozhodnutí přichází pozdě.
Dashboard statistiky dávají tyto informace na jedno místo. Nejdříve ukážou základní obraz o výkonu firmy. Pak se dá jít hlouběji do klientů, techniků, materiálů a instalací. Výsledek je jednoduchý: méně odhadů a víc jistoty při plánování.
Na jedné obrazovce vidíte, jestli práce přibývá nebo ubývá
Základ statistik tvoří tři čísla, která mají pro běžné řízení firmy největší význam:
- počet protokolů za vybrané období,
- počet aktivních klientů,
- počet aktivních techniků.
Samotné číslo ještě moc neřekne. Důležité je, že si u něj můžete zvolit období a porovnat ho s předchozím obdobím nebo se stejným obdobím minulého roku. V praxi tak rychle zjistíte, jestli jde o stabilní růst, krátkou špičku nebo první signál, že se něco zpomaluje.
To je užitečné hlavně tehdy, když se rozhoduje rychle. Ráno, na začátku týdne nebo před poradou nepotřebujete procházet víc sekcí. Stačí se podívat na dashboard a hned vidíte, jestli se firma ubírá správným směrem.
Hned vidíte, odkud jde nejvíc práce
Počet protokolů je důležitý, ale sám o sobě nestačí. Potřebujete vědět i to, kteří klienti za ním stojí a jak je práce rozložená mezi techniky.
Proto dashboard ukazuje také top klienty a výkon techniků. Díky tomu se dá rychle odhalit, jestli se firma opírá o širší portfolio zákazníků nebo o několik velkých klientů. Stejně tak je hned vidět, jestli je práce rozdělená rovnoměrně, nebo jestli se dlouhodobě hromadí na pár lidech.
Tohle je přesně ten typ informace, který pomáhá při plánování výjezdů, kapacit i komunikace s klienty. Ne proto, že by dashboard dělal rozhodnutí za vás, ale proto, že vám zkrátí cestu k tomu, co je třeba řešit.
Už nejde jen o počet zásahů, ale i o materiály a instalace
Později se statistiky rozšířily i o pohled na materiály a instalace. To je důležité proto, že najednou nevidíte jen kolik zásahů přibylo, ale i co se za nimi reálně skrývá.
U materiálů si můžete prohlédnout:
- které přípravky se používají nejčastěji,
- jak se mění jejich spotřeba v čase,
- a jestli vás zajímá spíš množství nebo počet protokolů, ve kterých se daný materiál objevil.
Totéž platí i u instalací. Dashboard ukáže, které typy zařízení se objevují nejčastěji a jak se mění jejich zastoupení v čase. Takový pohled je užitečný při plánování zásob, při kontrole spotřeby i při lepším odhadu toho, jaký typ práce ve firmě právě převládá.
Typická situace z praxe
Na začátku měsíce si potřebujete udělat rychlý obraz o tom, co se změnilo. Nestačí vědět, že práce bylo víc. Potřebujete vědět, jestli přibyli klienti, jestli se zvýšil počet zásahů, jestli se změnila spotřeba materiálů a jestli někteří technici nejsou dlouhodobě přetížení.
Právě tady dávají statistiky smysl. Nemusíte si otevírat historii protokolů, seznam klientů a další přehledy zvlášť. Na dashboardu si vyberete období, porovnáte ho s minulým obdobím a za pár minut víte, co se ve firmě děje.
Co je na tom nejdůležitější
Největší přínos dashboard statistik není v tom, že přibyly další grafy. Důležité je, že firma má na jednom místě čísla, podle kterých se dá plánovat a rozhodovat.
Nejdříve vidíte základní obraz o výkonu. Potom si to můžete rozměnit na drobné — odkud jde nejvíc práce, jak je rozdělená mezi techniky a co se děje u materiálů a instalací. To je rozdíl mezi dojmem a přehledem, se kterým se dá reálně pracovat.
Pokud si chcete toto téma projít podrobněji, podívejte se na Statistiky a grafy, Dashboard a související novinky v changelogu.
