Když do aplikace přijde nový technik nebo člověk z kanceláře, první dny bývají podobné. Stejné otázky, stejné telefonáty a stejné vysvětlování: kde se vytváří protokol, kde jsou klienti a kam se kliká při běžné práci.
Deratix proto přinesl pomoc přímo tam, kde ji lidé opravdu potřebují. Místo hledání návodu stranou dostanou relevantní nápovědu podle aktuální obrazovky a při prvním použití i krátké interaktivní prohlídky hlavních částí systému.
Pomoc se otevírá na místě, kde právě pracujete
Největší přínos kontextové nápovědy spočívá v tom, že nepřerušuje práci. Nemusíte odcházet do jiného systému ani prohledávat obecný manuál, ve kterém teprve začnete hledat správnou kapitolu.
V databázi klientů dostanete pomoc ke klientům, u formuláře protokolu návod k vyplňování a u dalších obrazovek vysvětlení konkrétních sekcí. Pokud krátký panel nestačí, jedním klikem přejdete na plnou dokumentaci se souvisejícími tématy.
Nový člověk se zorientuje rychleji
Samotný návod ne vždy stačí. Při prvním přihlášení je často důležitější ukázat, kam se kliká a co je na dané obrazovce podstatné.
Proto jsou součástí tohoto tématu i interaktivní prohlídky hlavních obrazovek. Deratix zvýrazní konkrétní prvky rozhraní a krok po kroku vysvětlí, co dělají. V praxi je to užitečné zejména tehdy, když nový člověk potřebuje co nejdříve zvládnout základní orientaci, aniž by při každém kroku volal kolegovi.
Průvodci jsou připraveni pro důležité části aplikace:
- Dashboard, kde se člověk zorientuje v hlavním menu a základních vstupech do práce.
- Formulář protokolu, kde potřebuje pochopit logiku vyplňování bez zbytečného tápání.
- Databázi klientů, kde se nejčastěji hledá klient, adresa a historie práce.
Zaškolení už nemusí stát celé na jednom kolegovi
Když nový člověk dostane pomoc přímo v systému, první dny práce nejsou odkázané jen na to, kdo má zrovna čas vysvětlovat. Návod je po ruce tehdy, když ho člověk potřebuje, a prohlídka mu ukáže základní logiku bez dlouhého úvodu.
To je užitečné nejen při nástupu nového kolegy, ale i tehdy, když se někdo po delší době vrací k méně používané části systému.
Příklad z praxe
Do firmy nastoupí nová kolegyně do kanceláře. Potřebuje se rychle zorientovat v klientech, v historii protokolů a v tom, kde začíná běžná denní práce. Bez dobré pomoci to obvykle znamená sérii telefonátů a opakované vysvětlování stále stejných věcí.
S kontextovou nápovědou si otevře pomoc přímo na obrazovce, kde právě je, a základní obrazovky si může projít i přes krátkou prohlídku. Výsledek nespočívá v tom, že by firma přestala školit lidi. Výsledek je, že se školení méně tříští na drobné otázky.
Co je na tom nejdůležitější
Největší přínos není v dalším panelu v menu. Důležité je, že se pomoc přesunula blíže k samotné práci.
Nový člověk se zorientuje rychleji, kolegové nemusí stále vysvětlovat tytéž základy a systém pomáhá právě v okamžiku, kdy si člověk není jistý.
Pokud si chcete tuto část projít podrobněji, podívejte se na navigaci v aplikaci, databázi klientů, vytvoření protokolu a rychlý start.
