Jeden klient, tři provozovny a v každé jiný člověk. Jedna adresa řeší servis, druhá přebírá protokoly a třetí má vlastní telefonní číslo i e-mail. Pokud jsou tyto údaje uložené jen obecně u celé firmy, dříve nebo později se stane totéž: technik volá na špatné číslo, kancelář pošle protokol na nesprávný e-mail a někdo to pak ručně zachraňuje.
Deratix proto posunul správu provozoven blíže k realitě. Každá adresa může mít vlastní kontakt a postupně se z ní stalo i přirozené místo pro protokoly, dokumenty a další podklady vázané na konkrétní provozovnu.
Každá provozovna může mít vlastní kontakt
Tato změna dává velký smysl především u firem s více pobočkami, sklady nebo provozovnami. Centrála může být jedna, ale člověk, který vás pustí dovnitř, převezme protokol nebo řeší servis, bývá na konkrétním místě někdo jiný.
Právě proto už kontakt nezůstává jen obecně na kartě klienta. Je přiřazený přímo k provozovně, kde ho v praxi potřebujete.
- Méně omylů při telefonování před výjezdem nebo během zásahu.
- Přesnější údaje v databázi klientů, když každá provozovna nese svůj vlastní kontakt.
- Lepší pořádek u větších klientů, kde jedna firemní karta nestačí.
Ve formuláři protokolu se načte správný kontakt hned
Velký praktický přínos není jen v tom, že se kontakty dají evidovat. Důležité je, že se s nimi pak normálně pracuje při vytváření protokolu.
Když ve formuláři vyberete klienta a konkrétní provozovnu, Deratix načte kontaktní osobu, e-mail i telefon přímo z této adresy. Nemusíte je přepisovat ručně při každém zásahu a nemusíte přemýšlet, jestli je v záznamu ještě starý člověk nebo staré číslo.
Provozovna už není jen adresa, ale pracovní kontext
Později se správa provozoven rozšířila i o přehlednější detail klienta a samostatnější práci s jednotlivými místy. To je důležité proto, že u větších klientů nestačí vědět, kam technik jede. Potřebujete mít u konkrétní provozovny pohromadě i její protokoly, dokumenty a další podklady.
V praxi to znamená, že člověk nepracuje jen s kartou firmy jako celkem. Otevře konkrétní místo a řeší přesně to, co se týká dané adresy.
Při odesílání protokolu je menší šance na omyl
Tato změna nepomohla jen u telefonů a jmen. Zlepšila i samotné posílání protokolů.
V praxi to znamená:
- protokol můžete směrovat na e-mail provozovny, nejen na obecnou adresu celé firmy,
- k dispozici je i firemní e-mail pro interní evidenci nebo archivaci,
- při opětovném odeslání máte lepší přehled, komu byl protokol původně odeslán a zda se kontakty mezitím nezměnily.
To je důležité především u klientů, kde se adresy a kontakty mění častěji. Namísto toho, aby se protokol tiše ztratil ve schránce nesprávného člověka, máte větší kontrolu nad tím, kam skutečně směřuje.
Příklad z praxe
Představte si klienta, který má centrálu v Praze, sklad v Brně a výrobu v Ostravě. Technik jede do skladu, ale protokol po zásahu potřebuje dostat vedoucí provozovny v Brně. Zároveň si firma chce nechat jednu kopii i na společném firemním e-mailu.
Bez kontaktů na úrovni provozovny se snadno stane, že technik zavolá na centrálu, kancelář pošle protokol na obecnou adresu a správný člověk se k němu dostane až pozdě. S novým řešením vyberete konkrétní provozovnu, načtou se správné kontakty a při odesílání víte, kam dokument skutečně poslat.
Co je na tom nejdůležitější
Největší přínos této změny není v tom, že přibylo více polí v detailu klienta. Důležité je, že provozovna přestává být jen adresa v seznamu.
Má vlastní kontakty, vlastní podklady a vlastní kontext pro každodenní práci. To snižuje drobné každodenní chyby, které zbytečně berou čas kanceláři i technikům.
Pokud si chcete tuto funkci projít podrobněji, podívejte se na správu klientů, vytvoření protokolu, detail klienta a notifikace.
