Notifikace
V Notifikacích nastavíte, z jaké adresy se posílají protokoly, komu se mají doručit a kterou službou se emaily odešlou.
Přístup
- Otevřete Nastavení.
- Klikněte na záložku Notifikace.
Odesílatel
| Pole | Popis |
|---|---|
| E-mail odesílatele | Adresa zobrazená příjemci jako odesílatel. U možnosti Deratix email je pevně nastavena na app@deratix.com. |
| Jméno odesílatele | Jméno zobrazené u emailu, například název vaší firmy nebo „Deratix protokoly“. |
Příjemci
Po odeslání protokolu se email s PDF přílohou doručí podle těchto přepínačů:
| Přepínač | Popis |
|---|---|
| Zobrazit dialog výběru příjemců | Po uložení protokolu se zobrazí dialog, kde vyberete adresáty. Pokud je vypnutý, email se odešle automaticky podle nastavení. |
| Předvybrat e-mail provozovny | Email vybrané provozovny bude v dialogu automaticky zaškrtnutý. Technik ho může před odesláním odškrtnout. |
| Odesílat interní kopii | Kopie každého protokolu se odešle na interní email. |
| E-mail pro interní kopii | Adresa, na kterou se posílá interní kopie. Zobrazí se při zapnuté interní kopii. Zapnutou interní kopii bez platné adresy nelze uložit. |
Dialog výběru příjemců
Pokud je zapnutý výběr příjemců, při odeslání protokolu můžete:
- poslat protokol klientovi,
- poslat protokol na email vybrané provozovny,
- doplnit další emailové adresy,
- nevybrat žádnou adresu a uzavřít protokol bez e-mailu klientovi. Interní kopie se i tehdy řídí přepínačem Odesílat interní kopii.
Služba odesílání emailů
Deratix podporuje tři způsoby odesílání emailů.
| Způsob | Kdy ho použít |
|---|---|
| Deratix email | Nejjednodušší volba. Emaily se posílají z app@deratix.com a není nutné nastavovat vlastní doménu. |
| Váš e-mail přes Deratix | Příjemce vidí vaši firemní doménu, ale odesílání zajišťuje Deratix. Vyžaduje ověření DNS záznamů. |
| Vlastní SMTP server | Vhodné pro firemní emailový server nebo profesionální emailovou službu, kde znáte SMTP údaje. |
Váš e-mail přes Deratix
- Zadejte email odesílatele na vaší doméně.
- Klikněte na Registrovat doménu.
- Zkopírujte zobrazené DNS záznamy svému správci domény.
- Po zapracování DNS klikněte na Ověřit DNS.
- Po úspěšném ověření odešlete testovací email.
Poznámka: Propagace DNS záznamů může trvat několik hodin. Pokud ověření neprojde hned, zopakujte ho později.
Vlastní SMTP server
| Pole | Popis |
|---|---|
| SMTP Host | Adresa SMTP serveru vašeho poskytovatele emailů |
| SMTP Port | Obvykle 587 pro TLS nebo 465 pro SSL |
| Šifrování | TLS, SSL nebo bez šifrování podle nastavení serveru |
| Uživatelské jméno | Většinou emailová adresa |
| Heslo | Heslo nebo aplikační heslo podle poskytovatele |
U známých osobních emailových služeb Deratix zobrazí upozornění s doporučeným postupem. Osobní účty často vyžadují speciální aplikační heslo, mají limity odesílání a nemusí být vhodné pro firemní odesílání protokolů.
Tip: Pro spolehlivé doručování používejte Deratix email nebo Váš e-mail přes Deratix. Vlastní SMTP zvolte hlavně tehdy, když máte stabilní firemní emailový server.
Záložní odesílání
Pokud vlastní SMTP server selže, Deratix může použít záložní odesílání z app@deratix.com, aby se protokoly neztratily. V nastavení se zobrazí upozornění s chybou a doporučením na kontrolu SMTP údajů.
Testovací email
Po uložení nastavení ověřte doručování:
- Zadejte testovací adresu nebo nechte pole prázdné pro váš uživatelský email.
- Klikněte na Odeslat testovací e-mail.
- Zkontrolujte výsledek v nastavení.
Poznámka: Test je dostupný až po uložení nastavení. Pokud máte neuložené změny, nejdřív je uložte.
Odeslání protokolu
- Technik vytvoří nebo odešle protokol.
- Pokud je zapnutý dialog příjemců, vybere adresáty.
- Deratix odešle email s PDF protokolem.
- Pokud je zapnutá interní kopie, odešle ji také na interní email.
Pokud se e-mail nebo interní kopii nepodaří odeslat, ten, kdo protokol odeslal, hned uvidí upozornění. U interní kopie obsahuje tlačítko Nastavení, které otevře tuto obrazovku. Selhání se zapíše také do historie aktivit.
Obsah emailu závisí také na nastavení sekcí a viditelnosti.
Řešení problémů
Emaily se nedoručují
- Zkontrolujte složku spam nebo nevyžádaná pošta.
- Ověřte emailovou adresu příjemce.
- Odešlete testovací email.
- Pokud používáte vlastní SMTP, zkontrolujte host, port, šifrování a přihlašovací údaje.
Email skončil ve spamu
Nejčastěji pomůže posílat z ověřené firemní domény přes Váš e-mail přes Deratix, protože SPF a DKIM záznamy zlepšují důvěryhodnost odesílatele.
SMTP server není dostupný
Zkontrolujte, zda server nemá výpadek, zda povoluje připojení z Deratixu a zda jsou údaje v nastavení aktuální. Poté odešlete testovací email.
Tipy
Tip: U provozoven s vlastním emailem zapněte Předvybrat e-mail provozovny. Technik tak většinou nemusí příjemce vybírat ručně.
Tip: Pokud potřebujete interní evidenci všech odeslaných protokolů, zapněte Odesílat interní kopii.
Tip: U citlivějších zakázek zapněte Zobrazit dialog výběru příjemců, aby technik před odesláním viděl konkrétní adresy.
Související témata
- Přehled nastavení — základní nastavení
- Sekce a viditelnost — co se zobrazí v emailu
- Vytvoření protokolu — odeslání protokolu