Často kladené otázky

Přihlášení a přístup

Zobrazuje se mi “Licence není aktivní”

Pokud se při otevření aplikace zobrazí obrazovka o neplatné licenci, kontaktujte správce vaší organizace. Více informací najdete v dokumentaci k licenci.

Zapomněl jsem heslo. Co mám dělat?

1. Na přihlašovací obrazovce klikněte na Zapomenuté heslo
2. Zadejte váš email
3. Dostanete email s odkazem na reset hesla
4. Klikněte na odkaz a nastavte nové heslo

Poznámka: Odkaz je platný pouze omezenou dobu. Pokud vyprší, vyžádejte nový.

Proč nemám přístup k některým funkcím?

Přístup závisí na vaší uživatelské roli:

Kontaktujte správce pro změnu oprávnění. Více o rolích a oprávněních najdete v nastavení oprávnění. Zákazníci mají přístup přes klientský portál.

Mohu používat aplikaci na více zařízeních?

Ano! Přihlaste se stejným účtem na libovolném zařízení. Data se automaticky synchronizují přes server.

Jak se odhlásit?

1. Klikněte na své jméno/ikonu profilu v bočním menu (desktop) nebo přes Více (mobile)
2. Vyberte Odhlásit

Klientský portál

Co je klientský portál?

Klientský portál je zjednodušené rozhraní pro zákazníky. Po přihlášení uvidíte pouze údaje firem přiřazených k vašemu účtu - protokoly, kontaktní údaje a adresy. Více v Client portal.

Nevidím žádné firmy na portálu

Pokud se vám po přihlášení nezobrazují žádné firmy:

1. Zkontrolujte, zda vám správce přiřadil klienty k vašemu účtu
2. Kontaktujte správce pro přiřazení firem

Mohu upravit údaje mé firmy?

Na stránce My data můžete upravit kontaktní údaje (email, email pro protokoly). Obchodní údaje (název, IČO) může změnit pouze správce.

Protokoly

Jak opravím chybu v uloženém protokolu?

Protokoly jsou navrženy jako neměnné dokumenty (právní platnost). Není možné je upravovat z webové aplikace.

Pro opravu kontaktujte správce - ve správcovském rozhraní je možné protokol upravit.

Proč se mi protokol neukládá?

Zkontrolujte:

1. Povinná pole - všechna pole označená * musí být vyplněna
2. Výběr klienta - musíte vybrat klienta a adresu
3. Podpisy - pokud jsou povinné v nastavení vaší organizace
4. Připojení - pokud jste offline, protokol se uloží lokálně

Při chybě se zobrazí toast notifikace s popisem problému. Opravte uvedené chyby a zkuste znovu.

Kde najdu PDF protokolu?

1. Přejděte do Protokoly (historie)
2. Najděte protokol v seznamu
3. Klikněte na ikonu PDF v řádku
4. Nebo otevřete detail protokolu a klikněte Stáhnout PDF

Poznámka: PDF je dostupné pouze pro synchronizované protokoly (ne pro offline čekající).

Mohu změnit formát čísla protokolu?

Ano, v nastavení:

1. Přejděte do Nastavení → záložka Protokol
2. Upravte pole Prefix
3. Uložte změny

Upozornění: Změna ovlivní pouze nové protokoly. Existující protokoly si ponechají původní číslování.

Co jsou koncepty (drafty)?

Koncepty jsou rozpracované protokoly uložené lokálně ve vašem zařízení:

• Automaticky se ukládají při psaní
• Můžete mít max. 5 konceptů
• Nejsou odesílány na server, dokud je nedokončíte
• Zobrazují se na dashboardu a ve formuláři protokolu

Offline režim

Jak zjistím, že jsem offline?

Když jste offline, zobrazí se:

• Červená tečka na ikoně Dashboard v navigaci
• Karta Čeká na synchronizaci na dashboardu s počtem čekajících protokolů

Ztratí se moje data, pokud zavřu prohlížeč offline?

Ne! Data se ukládají lokálně v prohlížeči (IndexedDB) a zůstanou zachována. Ztratí se pouze pokud:

• Vymažete data prohlížeče
• Odinstalujete prohlížeč
• Použijete anonymní/inkognito režim

Důležité: Nikdy nemažte data prohlížeče, dokud máte nesynchronizované protokoly!

Kdy se synchronizují offline protokoly?

Automaticky ihned, jakmile je dostupné připojení k internetu. Aplikace sama detekuje online stav a spustí synchronizaci.

Co mohu dělat offline?

Klienti a adresy

Proč nemohu odstranit klienta?

Klienta nelze odstranit, pokud má přiřazené protokoly. Systém vás na to upozorní v dialogu odstranění.

Proč nemohu odstranit adresu?

Adresu můžete odstranit pouze pokud:

• Klient má více než jednu adresu
• Jste online

Poslední adresu klienta nelze odstranit.

Jak nastavím GPS souřadnice pro adresu?

1. Otevřete detail klienta
2. U adresy klikněte na Upravit
3. Klikněte na Nastavit polohu nebo ikonu mapy
4. Vyhledejte adresu nebo klikněte na mapu
5. Potvrďte polohu a uložte

GPS souřadnice umožňují funkci “Nejbližší klienti” na dashboardu.

Co jsou tagy?

Tagy jsou barevné štítky pro kategorizaci klientů a protokolů:

• VIP klient
• Pravidelný servis
• Problémový klient
• A podobně

Pro přidání tagů potřebujete příslušné oprávnění na přiřazení tagů. Pokud tagy nevidíte nebo nemůžete přidávat, kontaktujte správce.

Technické problémy

Aplikace je pomalá. Co mohu udělat?

1. Obnovte stránku (F5 nebo Ctrl+R)
2. Zkontrolujte připojení - pomalý internet?
3. Restartujte prohlížeč
4. Zkuste jiný prohlížeč - doporučujeme Chrome nebo Edge

Vidím chybovou hlášku. Co to znamená?

Nefunguje fotoaparát v aplikaci

1. Zkontrolujte, zda jste povolili přístup ke kameře v prohlížeči
2. Ujistěte se, že používáte HTTPS (bezpečné připojení)
3. Na iOS používejte Safari
4. Zkuste obnovit stránku

Tlačítka nereagují / formulář zamrzl

1. Počkejte několik sekund - může probíhat operace
2. Zkontrolujte připojení
3. Obnovte stránku (F5)
4. Pokud problém přetrvává, odhlaste se a přihlaste znovu

Instalace PWA

Co je PWA?

PWA (Progressive Web App) umožňuje nainstalovat webovou aplikaci jako nativní:

• Ikona na domovské obrazovce
• Funguje offline
• Rychlejší start
• Bez adresního řádku prohlížeče

Jak nainstaluji aplikaci?

Chrome / Edge (Desktop):

1. Po otevření aplikace se může zobrazit banner s nabídkou instalace
2. Nebo klikněte na ikonu instalace v adresním řádku
3. Potvrďte kliknutím na Instalovat

Android (Chrome):

1. Otevřete menu prohlížeče (⋮)
2. Vyberte Přidat na plochu nebo Instalovat aplikaci
3. Potvrďte

iOS (iPhone/iPad):

1. Otevřete aplikaci v Safari
2. Klikněte na ikonu Sdílet (čtverec se šipkou)
3. Vyberte Přidat na plochu
4. Potvrďte kliknutím na Přidat

Poznámka: Na iOS funguje PWA od verze iOS 16.4 i z Chrome a jiných prohlížečů.

Klávesové zkratky

Jaké klávesové zkratky jsou k dispozici?

Kontakt na podporu

Pokud jste nenašli odpověď na vaši otázku:

1. Zkontrolujte další sekce této dokumentace
2. Kontaktujte správce vaší organizace
3. Nahlaste technický problém správci

Tip: Při nahlašování problému uveďte co nejvíce detailů - prohlížeč, zařízení, kroky které vedly k problému, a případně screenshot chybové hlášky.